На блоги в разные периоды возвращается довольно много посетителей, но если рассмотреть общую картину внимательно, она невероятно удручающа – люди действительно редко возвращаются на наши сайты. Увидев результаты тестирования своего блога, я был буквально ошарашен показателями возвращаемости. Дело в том, что Google Analytics показывает на моем сайте вполне пристойные результаты по возвращаемости – 27,92% (посмотрите скриншот).

А вот как выглядят показатели возвращаемости, полученные с помощью системы SpyBOX:

Эти данные интерпретируются следующим образом: посетители блога четко разделяются на 3 категории – обратите внимание на диаграмму, где они выражены в процентном соотношении.

93% посетителей вообще никогда не возвращаются на блог (они удовлетворяют свой интерес в ходе единственного посещения), 6% оставили страницу открытой на 2 и более дней и возвращаются к ней только для того, чтобы дочитать материал, менее 1% – лояльная аудитория (они ждут выхода нового материала, обычно через анонсы). Степень доверия к блогу последней категории посетителей очень высока – им, безусловно, нравится формат подачи информации и они считают ее полезной для себя лично.

Знаете, почему получился такой диссонанс с показателями Google Analytics? Ведь GA подсчитывает показатель возвращаемости технически правильно, только он не учитывает ряд принципиальных моментов, да и предоставляемые им цифры по возвращаемости часто неправильно трактуются.

К примеру, у 6% аудитории моего блога, страница всегда открыта в одной из вкладок, и каждый раз при запуске браузера сайт загружается, а Google Analytics учитывает этот «визит» как новое посещение или возврат (хотя в реальности посетитель не планировал посещать сайт). Также не учитываются мотивы возврата. В данном случае возврат на сайт этих посетителей обусловлен не их интересом к блогу, а тем, что они в ходе первого посещения просто по каким-то причинам полностью не прочитали статью, отложили на потом.

Кстати, из-за того, что у 6% посетителей страницы открыты во вкладках браузера, и они загружаются практически ежедневно (особенно четко это видно в 8-9 утра или 17-19 часов вечера), очень сильно коррелируется показатель отказов.

Пытаясь понять, почему на моем блоге такая ситуация с возвращаемостью, мы детально просмотрели статистику посещаемости, и вот что удалось выяснить. Оказывается, что большинство «посетителей-невозвращенцев» приходят на блог по конкретному запросу и на конкретную статью. Для них свежесть материала не имеет значения. После прочтения материала, который их интересовал, они просто уходят. Кстати, это характерная тенденция для всех блогов.

Что самое интересное, посетители, которые после прочтения материала переходят на главную страницу, также не обращают никакого внимания на частоту обновления статей, а оценивают полезность постов по их названиям. Если статьи кажутся посетителям интересными, дата их размещения значения не имеет. Из этого следует, что если на главной странице в данный момент не окажется подходящих для конкретного посетителя материалов – он покинет сайт, хотя в архиве вполне могли бы найтись несколько целевых статей для него.

Не исключаю, что мои читатели зададут такой вопрос: если у блогов чрезвычайно низкий процент лояльной аудитории, то зачем она нужна и стоит ли прилагать столько усилий, чтобы ее формировать? Ведь в таком случае можно совсем не беспокоиться за лояльность посетителей, и получается, что гораздо эффективнее просто наращивать посещаемость через публикацию и раскрутку нового контента.

Любой блог нуждается в постоянном развитии. На первом этапе он наращивает аудиторию, раскручивается и занимает свою уникальную нишу среди множества других блогов. И, как показывает практика, до определенного момента он притягивает «обезличенный» трафик, поскольку люди приходят и уходят с него, используя блог только для решения сиюминутных, локальных задач. Работая в таком режиме, блогер в определенной мере становится заложником устоявшегося темпа.

Сформировав лояльную аудиторию, блогер выводит свой сайт на новый уровень развития, получая более эффективный инструмент влияния на его посетителей. Вместе с увеличением процента лояльной аудитории растет авторитетность блогера. Читатели будут приходить на блог, стремясь услышать мнение по какому-то вопросу или проблеме именно этого блогера. Ведь на первых этапах, даже написав очень популярный и посещаемый материал, сам автор блога не становится авторитетным – он просто получает трафик.

Нарастить и поддерживать на блоге постоянную аудиторию сложно. Задача сложна тем, что нужно выработать методы удержания и мотивации той категории посетителей, которые не возвращаются на блог после первого визита. Варианты могут быть такие:

1) Стимулировать посетителей переходить на другие страницы блога – чем дольше посетитель находится на сайте, тем выше вероятность, что он запомнит этот блог как личность (ученые обнаружили, что за привлекательность веб-сайта и человека отвечают близкие участки мозга);

2) Мотивировать посетителей возвращаться на блог. Попробуйте обновлять и расширять популярные статьи (указывайте в заголовке «обновлено»), а если хватает материала, попробуйте сделать продолжение популярной статьи. К примеру, на altblog.ru одна из наиболее популярных статей – про плагины WordPress. Можно попробовать написать еще статьи про WordPress или другие плагины;

3) Мотивировать посетителей на подписку по RSS, twitter, facebook или e-mail.

Методы определения реального показателя возвращаемости посетителей

Как я говорил ранее, Google Analytics считает вернувшихся посетителей технически правильно, но он не учитывает причины возврата – по факту, если у посетителя осталась открытой страница на 2 и более дней, она будет загружаться при каждом запуске браузера. При этом счетчик будет засчитывать повторное посещение. Если вручную проверить логи веб-сервера или использовать детализированные системы веб-аналитики, тогда можно увидеть, что по-настоящему лояльные посетители составляют не более 1% аудитории сайта. Еще столько же посетителей, в принципе, готовы стать постоянными визитерами, если их для этого мотивировать. Т.е. получается, что при хорошем трафике есть возможность увеличивать постоянную аудиторию ежемесячно, даже без увеличения посещаемости сайта.

Сейчас методики вычисления корректного показателя возвращаемости, к сожалению, это исключительно «ручная» работа и почти никакой автоматизации. Проблема в том, что в большинстве случаев разработчики систем веб-аналитики не успевают за потребностями аналитиков, поэтому на данном этапе приходится работать с подручными инструментами анализа сайтов. Но работа по автоматизации инструментов анализа возвращаемости уже ведется, так что в скором будущем все станет намного проще.

Чтобы правильно вычислить возвращаемость посетителей, я собрал данные посещаемости блога за 20 дней и экспортировал их в таблицу Excel. Обычно хватает и 10 дней, но чем больше посещений удается собрать, тем больше дополнительных данных можно получить.

Полная таблица посещений и график по дням будут выглядеть так:

Чтобы вычислить процент реально вернувшихся посетителей (независимо от их намерений), нужно отнять «посетителей-однодневок» (20,809) от общего числа (22,157) – получится 7%.

На данном этапе мы можем интерпретировать, что 7% посетителей еще не являются лояльной аудиторией блога – они лишь держат открытыми страницу в течение 2-х и более дней (иногда до 2-3 недель).

Выявить по-настоящему лояльных посетителей очень сложно. Это связано с тем, что на сегодняшний день все системы статистики представляют данные о посетителях в виде числовых и графических отчетов, фактически забывая, что каждая цифра в отчете – это живой посетитель. Пока системы веб-аналитики не адаптировались к новым требованиям аналитиков, вычислять показатель лояльной аудитории приходится «кустарными» методами.

Чтобы найти посетителей, которые намеренно возвращаются на ваш блог, проще всего использовать _utm-метки (ставить их в каждой публикации на twitter/facebook/rss). Когда это не возможно, необходимо вручную выбрать из статистики только тех посетителей, которые приходили на сайт три-четыре дня и более. Если количество таких посетителей находится в разумных пределах (за 1 вечер можно просмотреть до 500 посетителей) – рекомендуется просмотреть детальную статистику всех этих посетителей. Если же их больше, чем можно «переработать», тогда равномерно распределите процент изучаемых испытуемых по дням и выборочно просматривайте хронологию посещений.

Для примера откроем сессию посетителя, который чаще всего приходил на сайт (на рис. сверху он первый). По статистике он посещал сайт в течение 27 дней:

Одного взгляда на хронологию его посещений достаточно, чтобы понять, что все 27 дней у него загружалась единственная страница – /rukovodstvo-po-ispolzovaniyu-regex-v-seo/. Вся проблема заключается в том, что когда мы просмотрим историю всех 439 посетителей (возвращающихся 3 и более дней), окажется, что не более 50 из них действительно возвращались на блог для того, чтобы активно взаимодействовать с ним. Посмотрите пример:

По итогам ручной проверки оказалось, что за 20 дней мой блог посетили 22157 человек, и только 55 из них – это настоящие возвращающиеся посетители, которые регулярно читают его. Есть и хорошая новость – еще 50 человек регулярно возвращались на главную страницу блога в ожидании новых материалов.

P.S. Сравнительный анализ возвращаемости различных блогов

Мы привыкли доверять наиболее популярным системам веб-аналитики, но как показывает исследование, некоторые показатели статистики могут ввести в заблуждение не только начинающих веб-мастеров, но и профессиональных аналитиков. Сложно поверить, что реальный показатель возвращающихся посетителей находится в районе всего 1% (вместо 27% по версии Google Analytics). Игорь Сарматов привел несколько примеров показателей возвращаемости для блогов – реальная картина сильно демотивирует:

Но есть и хорошие новости – на самом деле у нас есть невероятно большой потенциал для улучшения показателей возвращаемости и наращивания по-настоящему лояльной и постоянной аудитории блога.

В комментариях ко вчерашнему посту, рассматривавшему популярность в блогах постов-чартов меня попросили сопоставить зависимость  посещаемости блога от частоты появления новых постов. Следуя этому комментарию я собрал небольшую статистику и, в итоге, задался несколько другим вопросом: означает ли, что если вы выкладываете больше постов, то неизбежно увеличиваете посещаемость блога?

В предыдущем посте я представил некоторую  статистику от Google Analytics, демонстрирующую, что на нашем блоге AppStorm у нас сложилось следующее распределение траффика в зависимости от типа наших постов:

• Чарты (Roundups): 843,024 просмотра в июле
• Обзоры (Reviews): 126,161 просмотр в июле
• Руководства (How-to): 95,905 просмотров в июле

Продолжая следовать вопросу Мартина из комментариев, я проверил и выяснил, что мы опубликовали следующее количество постов:

• 288 чартов
• 339 обзоров
• 159 руководств

Обратимся к математике

Другими словами, списки-чарты не только создают значительно больший трафик, но и достигают этого меньшим числом. Если сопоставить результаты:

• Обзор в среднем приносит 370 просмотров страницы в месяц
• Руководство в среднем приносит 600 просмотров страницы в месяц
• Чарт в среднем приносит 2900 просмотров страницы в месяц

Следуя этой формуле, если мы, скажем, сможем добавить ещё 300 постов-чартов на AppStorm в следующем  году, то в июле следующего года мы бы имели 300?3000 просмотров страниц в месяц = 900 000 просмотров страниц в месяц! 300 постов-чартов в 3 блогах, посвящённых приложениям в течении года означает всего 2 поста-чарта в неделю – выглядит вполне достижимо, а прибавка 900000 просмотров страниц означает 60% увеличение трафика!

Может ли это сработать?

Конечно, привлекает ли в действительности увеличение числа постов новых читателей – вопрос весьма спорный. В конце – концов, столь же вероятно, что трафик, не увеличиваясь, распределится по возросшему количеству постов в вашем блоге.

Поэтому я обратил свой взор в прошлое и поднял статистические данные за декабрь 2009 года, т.е. около 8 месяцев назад. На тот момент только в блоге Mac Apps было 57 постов-чартов и в том месяце они собрали 161 000 просмотров. Другими словами каждый пост-чарт принёс в среднем 2850 просмотров страниц. Это практически ТОЧНО ТАКОЕ ЖЕ соотношение просмотров на пост! Так что это наблюдение служит хорошим подтверждением нашей теории!

Если эту логику возвести в абсолют

Попробуем с этой логикой пойти до конца и посмотрим, выдержит ли она. Представим, что вместо 300 мы опубликуем 300000 постов-чартов в следующем году! Забудьте о невозможности подобного подвига, давайте сосредоточимся только на цифрах.

По моим предыдущим выкладкам, каждый из этих постов-чартов принесёт примерно 3000 просмотров.  Так что опубликовав это огромное количество дополнительных постов мы должны прийти к гигантскому числу в 900 000 000 просмотров страниц в месяц!

Чтобы придать этому числу некий смысл, скажу, что согласно списку 1000 самых посещаемых сайтов от Google, это число поместило бы AppStorm в двадцатку лучших и с легкостью сделало бы нас самым крупным блогом на планете.

Конечно, всё это не выглядит реалистично, поскольку совершенно игнорирует тот факт, что  в мире существует конечное число людей, которым интересно читать про приложения!

Так что, вне всяких сомнений, в какой-то момент больше постов уже НЕ равно большему траффику.

Теоретически это логично и подтверждается на практике, если взглянуть на другой наш блог FreelanceSwitch. В то время, как AppStorm это быстро растущий сайт, FreelanceSwitch остаётся стабильным на протяжении нескольких лет. Может это из-за того, что мы перестали постить? Не-а! За последние два года мы добавили сотни постов, так что по нашей предыдущей формуле наш трафик должен был значительно вырасти, но этого не произошло.

Становится  ясно, что в случае с AppStorm соотношение просмотров на пост сохраняется только потому, что в настоящий момент трафику есть куда расти и сайт ещё не достиг своего предела.

Увеличивая частоту

Ещё один вопрос касается частоты выкладывания постов. Сайты вроде Lifehacker, Mashable и TechCrunch публикуют очень много постов ежедневно. Не могу припомнить где именно, но я точно читал, что одна из главных причин, по которой они часто выкладывают новые посты – это означает увеличение трафика.

Возросшая частота публикаций несомненно означает увеличение трафика, если в результате этого одни и те же посетители читают больше постов. Не лишено смысла и то, что увеличение объёма наполнения сайта помогает хотя бы с точки зрения привлечения поискового трафика, увеличения перекрёстных ссылок и шансов напасть на предмет или тему, которые станут популярными.

Заключение

Подводя итог моему быстрому и грубому анализу, я бы сказал, что больше постов, а особенно больше постов, выкладываемых  чаще, оказывает влияние на трафик. Однако, я не верю, что эта зависимость линейная, по крайней мере, не на продолжительный отрезок времени, поскольку, вне всяких сомнений, есть предел количеству людей, заинтересованных в информации по определённой теме.

Я люблю использовать в статьях и в жизни метафоры. С их помощью можно объяснить сложные вещи, простыми словами. Нет, ничего сложного в жизни, просто все подается разным языком, стилем, чтобы казаться более важным, и значимым, чем это есть на самом деле.

Блог и вообще любой бизнес, стратап и и т.д. – это ребенок. Детище! Твое детище! Если ты веб-мастер, то ты ремесленик. Ты как часовщик потихоньку, не спеша, и по деталям создаешь шедевр. Если упустишь делать, то это уже будет брак. «Дьявол кроется в деталях» – не помню кто сказал.

Так вот, блог – это твое дитя, которое ты создаешь, и начинаешь вести за ручку, обучая его, отгоняя хулиганов и знакомя с хорошими ребятами.

Блог – это ребенок. Чем младше блог, тем больше внимания ему необходимо уделять, иначе он превратиться в не пойми что. Если ты мало уделяешь времени своему ребенку, блогу – ничего хорошего из него не получится.

Комментаторы… Я сейчас испытываю большое наслаждения занимаясь блогом ProFreelancing.ru, и правда, как будто это мой ребенок, и я хочу чтобы он вырос хорошим и порядочным человеком, успешным и только когда он окончательно и уверенно встанет на ноги и сможет себя обеспечить, только тогда я более менее успокоюсь и смогу отпустить его в свободное плаванье и заняться другими делами, и то, буду постоянно звонить ему и узнавать как у него дела, и если надо – буду помогать. Я – хороший отец. Если ты создал блог и не занимаешься им – ты плохой отец, скорее всего твое детя вырастит, если вообще доживет до этого, в отщепенца, в отбросы общества.

Ах, да! Комментаторы! Это очень важный, крайне важный момент в развитие блога! Я уделяю внимание комментарием на ProFreelancing.ru с особым чувством. Нужно уделять внимание КАЖДОМУ комментарию. Ведь если блог – это ребенок, то комментатор – это чужой ребенок, который хочет познакомиться с твоим дитя и подружиться или обидеть. Нужно помогать. Звать хороших детей к вам в гости, на чай с тортом, а от хулиганов избавляться. И возможно, случайный ребенок подошедший к вашему чаду на детской плащадке станет его лучшим другом или первой детской любовью. С ProFreelancing.ru уже были такие случаи – человек оставил сначала один комментарий, я ответил на него и теперь этот человек постоянно оставляет комментарий к каждой записи, чему я очень рад, т.к. комментарии очень хорошие. Вы понимаете о чем я? Вот именно поэтому КРАЙНЕ важно уделять внимание каждому комментарию на вашем сайте, ведь это может вырасти в крепкую дружбу! Я так хочу помочь новому блогу в освоение этого мира, что если комментатор представился ником, я захожу на его блог, ищу его имя, и отвечаю ему уже обращаясь к по имени, а не по нику.

Вы скажите, да, мы все это знаем. Я тоже так думал недавно. Знаю, но почему то не применяю на практике. Ваш блог – это ваш сын, и с ним нужно делиться своими знаниями, а если вы ими не делитесь то какая от них польза. Применяйте на практике свои знания. Помогайте своему сайту.

Мне нравится, как Уникальный человек ведет свои блоги. Он действительно «с пеленок» начинает за ними ухаживать и пока проект не «встанет на ноги» он его не бросает и как мне видно со стороны, занимается только им.

Ваш блог – это вы. Ваши комментарии – это можно сказать как будто не лично вы отвечаете, а ваш блог. В первую очередь идет харакретиска блога, а потом уже и вас. А мнение о блоге воспринимается так как вы отвечаете. Вы любите молчаливых людей? Большинство людей не любят, особенно когда человек что-то говорит, а ему в ответ – молчание. Так поступает и ваш блог? Он отмаличвается. К нему приходят люди, пытаются с ним разговаривать, а он молчит.

Если ты знаешь, что не сможешь уделить достаточно внимания второму ребенку – глупо его заводить. Кому то обязательно достанется меньше внимания, а это чревато. Переносите вопросы с интеренета в реальный мир, переводите в метафоры и вы станете понимать и относиться ко всему совсем по другому.

Советы «Отвечайте на комментарии» не выдуманы Интернетом. Это правила жизни. Если вы играете не по правилам – вам придется отвечать, но только уже не на комментарии, а перед самим собой, когда ваш блог превратится в хулигана.

Компания Apple пользуется все большей популярностью в странах СНГ и теперь ее продукция является дорогой и желанной не только для американцев и европейцев, но и русскоязычных жителей планеты. Для того, чтобы удовлетворить этот интерес нами был создан блог AppleB.ru – новости, слухи, советы о компьютерах Mac, iPhone, iPod и iPad.

У нас будет интересно как настоящим поклонникам компании и ее продукции, так и просто сторонним наблюдателям. Основной целью блога в данный момент является освещение официальных новостей и неподтвержденных слухов вокруг Apple. Но также мы пишем большие статьи с советами для пользователей и обзорами, мнениями экспертов рынка. Приглашаем посетить проект или же подписаться удобным для вас способом: RSS, E-mail, Twitter или Facebook.

* пост опубликован на правах дружбы и поддержки хороших блогов