Поведенческие факторы ранжирования сайта в Яндекс и Google

Поведенческие факторы — один из главных критериев при ранжировании сайтов. Именно от них во многом зависят позиции веб-ресурса. Насколько бы крутым ни был сайт, если пользователям он не нравится, они быстро его покидают, — поисковые системы будут показывать его далеко за пределами ТОП-10. И наоборот: если веб-ресурс имеет скромный дизайн, минимальный функционал, но пользователи часто на него заходят и просматривают по нескольку страниц за раз — это сигнал для поисковиков, что площадка качественная и заслуживает высоких позиций.

Рассмотрим, что такое поведенческие факторы (ПФ), какие они бывают. Также отметим, как анализировать эти показатели и как их улучшить.

Поведенческие факторы — что это такое

Поисковые системы не умеют думать, как человек, не способны визуально отличить хороший веб-ресурс от плохого. Поэтому они следят за поведением пользователей:

• сколько времени провели на сайте;
• сколько страниц просмотрели;
• что делали — оформляли заказ или оставили комментарий под статьей.

То есть ПФ — это совокупность всех действий, которые совершают посетители, находясь на сайте.

Именно поведению посетителей поисковики уделяют наибольшее значение. Особенно Яндекс. Почему так происходит?

Во-первых, по ним можно получить достоверные данные. Во-вторых, на ПФ очень сложно влиять. Да, вы можете придумать что-то, чтобы пользователи дольше оставались на вашем сайте, но добиться хорошего результата можно только при качественном подходе. Отредактировать title или переписать статью проще и быстрее.

Разумеется, другие факторы никто не отменял, просто поведенческим уделяется больше внимания. И если вы хотите хорошие позиции по продвигаемым запросам — с ними нужно работать.

Виды ПФ, которые учитывают поисковые системы

Факторы ранжирования по поведению условно можно разделить на 2 группы:

• внутренние;
• внешние (их еще называют «кликовыми»).

Первые отслеживают поведение пользователей на сайте, вторые — в поисковой выдаче (то есть на этапе, когда люди вводят свой запрос в поиск и выбирают страницу, на которую хотят перейти).

Внутренние

К внутренним факторам относится любое действие, совершенное в пределах сайта. То есть до тех пор, пока пользователь находится на нем. Разберем, какие именно факторы бывают.

Длительность сессии

Длительность сессии — это время, которое пользователь провел на сайте. Понятно, что чем больше времени, тем лучше. Если ресурс не понравится посетителю — он сразу его покинет. А если будет изучать 1-2 минуты и более — значит, наоборот, чем-то заинтересовал.

Исключением являются сложная структура и непонятный контент на сайте. Но только малая часть посетителей будет тратить время на попытки разобраться с ними. Большинство покинет страницу в первые 15 секунд, если контент их не заинтересовал.

Использовать «обманки» для увеличения длительности сессии тоже бесполезно, так как поисковики это видят.

Лучше применять классические способы:

• добавить на сайт калькулятор расчета стоимости услуги (например, ремонта квартиры);
• написать качественный контент с картинками;
• разместить на странице видеоролик.

Словом, дать пользователю то, что он ищет, и то, что ему интересно.

Процент отказов

Эта метрика показывает процент посетителей, быстро покинувших веб-ресурс.

Каждый поисковик понимает этот критерий по-разному. Так, для Яндекса «отказ» — это когда пользователь закрыл сайт в течение первых 15 секунд. А для Гугла — если просмотрел всего одну страницу, а на другие не переходил (длительность сессии в данном случае не учитывается).

Почему уходят пользователи? Разберем 2 основные причины:

1. Нецелевые переходы на сайт из поиска. Эта проблема чаще возникает при неправильной разгруппировке семантического ядра, когда в один кластер попадают запросы с разными потребностями. Ответить на них качественно на одной странице не получится, поэтому будут отказы.

Даже опытный SEO-специалист, проводящий кластеризацию без анализа выдачи, в 20% случаев неправильно скомпонует фразы. Что уж говорить про новичков… В результате посетитель, перейдя на страницу, написанную по этой семантике, не получит полноценного ответа и уйдет.

Чтобы этого не происходило, рекомендую использовать инструмент для группировки фраз, который я разрабатывал специально для себя. Легкий, простой, интуитивно понятный. Нарезает с высочайшей точностью кластеры в автоматическом режиме.

2. Недостаточно качественная страница. Поможет обновление дизайна, проработка структуры, улучшение юзабилити, грамотная перелинковка, удобная сортировка каталога, анализ ТОПа.

Простой пример — интернет-магазин. Пользователь заходит в раздел, затем сразу переходит в нужный подраздел, смотрит товары, открывает понравившийся, чтобы посмотреть характеристики и подробное описание. Затем возвращается, сортирует каталог по цене или выбирает в фильтрах нужные параметры. Отказа здесь уже не будет — вы добились нужного результата.

С информационными сайтами тоже несложно: тут привлекать внимание можно за счет креативных заголовков, грамотной перелинковки в самой статье, инфографики, видеороликов. При этом важно, чтобы контент полностью раскрывал тему. После его прочтения не должно оставаться вопросов и желания поискать где-то дополнительную информацию. Если на сайте есть полезные материалы, которые помогут лучше разобраться в теме, стоит органично добавить ссылки на них в виде отдельных блоков с рекомендацией к прочтению. Тогда человек либо будет подробно изучать контент, либо откроет пару внутренних страниц — и процент отказов снова снизится.

Понятно, что нулевого значения добиться не получится, но для высокого ранжирования это и не нужно. Главное, чтобы процент отказов по продвигаемым запросам был ниже или примерно таким же, как у сайтов из ТОП-10.

Количество страниц, просмотренных пользователем

Этот параметр еще называется глубиной просмотра. Он важен всем сайтам, но в первую очередь — информационным. Ведь если пользователь прочитает одну статью и уйдет, Гугл посчитает это отказом.

Увеличить глубину просмотра можно за счет:

• перелинковки (перекрестных ссылок на другие статьи в самом тексте, блока «Читайте также» в конце и т. п.);
• интересного контента;
• продуманной навигации.

Также на информационных сайтах часто практикуется разбивка больших статей на несколько маленьких. Наверняка вы видели, когда статья имеет один и тот же заголовок, но к нему дописывается «Часть 1», «Часть 2». Такой подход оправдан, если вы сможете замотивировать пользователей читать продолжение. Сделать это можно за счет интригующей концовки, краткой информации о том, что будет дальше, креативного заголовка, прописанного в ссылке.

Для коммерческих проектов важна продуманная структура и удобство работы. Тогда с глубиной просмотров проблем не будет. Также не забывайте использовать блоки сопутствующих товаров, акции или полезный материал по теме.

Взаимодействие посетителя с сайтом

Поисковики отслеживают не только, сколько времени провел пользователь на сайте, но и что именно он делал.

В частности, они следят за перемещением курсора и кликами мыши. В итоге создается так называемая тепловая карта внимания. На ней отчетливо видно, на какие кнопки и ссылки чаще кликали посетители, какие блоки на странице они внимательно изучали, а какие — просто прокручивали, просматривают ли пользователи весь контент или закрывают страницу на середине. Эту информацию видно даже вам — и на ее основе можно дорабатывать сайт, делая его более удобным для пользователей.

Кстати, по этой причине накрутка поведенческих факторов является сложной задачей. Ведь ни один скрипт не способен сымитировать поведение человека, а поисковики сразу замечают таких «ботов».

Возвращаемость пользователей

В данном случае подразумевается количество пользователей, вернувшихся на ваш сайт не из поиска. Возможно, они добавили его в закладки. Возможно, запомнили URL-адрес и вручную ввели его в адресной строке.

И раз пользователи возвращаются на ваш сайт — это говорит о том, что он им понравился, соответственно, является качественным. По этой причине надо ненавязчиво предлагать пользователям сохранить ваш веб-ресурс в закладки — например, чтобы дочитать статью или посмотреть новые модели, которые появятся уже завтра.

Внешние

К внешним поведенческим факторам относится любое действие человека в поисковой выдаче. То есть поисковики смотрят, как люди ведут себя по отношению к вашему сайту во время поиска: заходят на него или же пропускают и переходят на другой веб-ресурс. Разберем от чего это зависит и как можно улучшить ПФ белыми методами.

Кликабельность сниппета

Сниппет — это та информация о сайте, которая показывается в результатах выдачи, когда пользователь ищет информацию по запросу.

Он формируется из заголовка title и динамического текста, который поисковик берет со страницы (Google, в основном, использует связку тайтл + description). Вы можете поменять его на более привлекательный, переписав тот фрагмент, который поисковик выбрал, как наиболее релевантный. Директологи постоянно дорабатывают свои объявления, добиваясь лучшей кликабельности, поэтому рекомендую использовать слова из контекстной рекламы.

Чем чаще люди кликают по сниппету тем выше его CTR и лучше поведенческие страницы. Таким образом, только за счет грамотного представления сайта в поиске можно, находясь в ТОП 5-6, получать столько же переходов, как в ТОП 2-3.

Возврат в поиск, если посетитель не был удовлетворен ответом

Если человек ушел с вашего сайта и вернулся к поиску — значит, он не нашел то, что искал.

Причины тут могут быть разными:

• страница нерелевантна введенному запросу;
• стоимость товара или услуги выше, чем у других;
• нет информации об условиях оплаты или доставки и пр.

Определить это можно, исследуя тепловую карту сайта в Яндекс Метрике. Этот показатель надо внимательно отслеживать, так как он негативно влияет на позиции сайта.

Переход в другую поисковую систему

Это один из запросозависимых критериев.

Поисковая выдача в Google и Яндекс по одному и тому же запросу может отличаться. Поэтому, если пользователь не нашел подходящего ответа на свой запрос в Яндексе он может перейти в Гугл и продолжить поиск.

Яндекс не зря ставит ссылки на другие поисковики после пагинации. Таким образом, он может отслеживать какой процент пользователей был не удовлетворен результатом поиска по определенному запросу и в дальнейшем улучшать этот показатель, тасуя выдачу. Поэтому даже если вы находитесь в ТОП 1 по хорошему ВЧ или СЧ – расслабляться не стоит. Работайте над качеством и полнотой ответа, чтобы в какой то момент не оказаться за бортом.

Единственный переход из поиска

Допустим, пользователь ввел запрос, зашел на ваш сайт, ознакомился с информацией и больше в поиск по этой теме не обращался. О чем это говорит? О том, что он получил ответ на свой вопрос, соответственно, сайт максимально релевантен введенному запросу.

Единственный переход из поиска — сигнал для поисковиков, что ваша площадка является действительно качественной. И к этому надо всегда стремиться.

Разнообразие каналов трафика

Каналы трафика — это то, откуда приходят пользователи. Чем их больше, тем лучше для вашего сайта.

Откуда вообще могут приходить пользователи? Вариантов много:

• из поисковой выдачи;
• с контекстной рекламы;
• из соцсетей (можно создать там свои сообщества);
• с Youtube (можно создать свой канал);
• по ссылке в письме (email-рассылка);
• с форумов, блогов и прочих площадок, на которых оставлена ссылка на ваш сайт.

Если у вас много ценного материала — создайте канал на Youtube, группы в популярных соцсетях и поддерживайте там активность. Закажите крауд-маркетинг (для проставления ссылок на форумах и прочих площадках). А когда сайт станет раскрученным и узнаваемым — пользователи сами будут делиться информацией о нем на сторонних площадках.

Трафик по брендовым запросам

Если компанию ищут по названию бренда — это говорит о том, что ей доверяют. Трафик по таким запросам дает понять поисковикам, что фирма является довольно известной в своем кругу.

Также, чем выше трафик по ключу «фраза + бренд», тем лучше позиции сайта по этим же ключам, но без бренда. Добиться этого непросто. Раскрутка бренда — сложная и кропотливая работа, на которую уходит не один год, но в долгосрочной перспективе оно того стоит.

Количество прямых переходов

Прямые переходы — это число пользователей, которые перешли из закладок в браузере или вручную ввели URL-адрес сайта. Чем их больше, тем более качественным выглядит веб-ресурс в глазах поисковиков. Ведь если пользователи уже не ищут сайт, а напрямую заходят на него — значит, он им понравился, они хотят и дальше совершать там покупки или читать новые статьи.

Влиять на количество прямых переходов сложно. Тут надо просто делать сайт удобным и интересным для пользователей — а они уже сами решат, сохранять его в закладки или нет.

Исключение составляют коммерческие сайты, которые могут увеличить прямые переходы за счет:

• раздачи визиток;
• email-рассылки;
• размещения рекламы в СМИ;
• наружной рекламы;
• прочих способов офлайн-рекламы.

Но даже такие переходы будут разовыми. А понравится ли пользователям ваш сайт настолько, чтобы они регулярно его посещали, зависит от того, насколько он качественный и удобный.

Если веб-ресурс имеет более 100 тысяч прямых переходов в месяц он получает бонус в ранжировании по всем запросам. Этот лайфхак работает только в Яндексе, но чтобы им воспользоваться нужно сделать действительно мощный проект.

Активность по распространению материала в социальных сетях

Когда пользователи делятся вашим контентом в соцсетях — это хороший сигнал для поисковиков, особенно для Google.

Да, вы можете разместить кнопки соцсетей на каждой странице, и это надо делать сразу же. Можно даже написать что-то вроде: «Если вам понравился материал — поделитесь им с друзьями».

Но такой призыв срабатывает редко, поэтому основной акцент надо делать на качестве контента и взаимодействии с аудиторией. Отлично работают креативы. Например, раздача бесплатного курса или доступа к эксклюзивному сервису за репост, поощрение лучшего комментатора, конкурс на лучшую историю.

Как поисковики собирают данные о поведении посетителей на сайте

Для сбора ПФ поисковые системы используют всевозможные источники:

1. Системы аналитики Яндекс.Метрика и Google Analytics. Это фирменные сервисы самих поисковиков. Практически у всех стоят счетчики Яндекс.Метрики и Google Analytics, так как по ним можно получать подробную статистику по своему сайту. Разумеется, вся информация, которая видна владельцам, видна и поисковикам.
2. Браузеры. У Гугла есть Chrome, а у Яндекса — Яндекс.Браузер. Именно через них они следят за поведением своих пользователей напрямую. Впрочем, остальные браузеры тоже сотрудничают с поисковиками, поэтому они получают информацию и из них.
3. Расширения для браузеров. Многие плагины (дополнения) сливают собранную статистику в общий центр обработки данных. И они тоже доступны поисковикам.
4. Сторонние сервисы и приложения. Сегодня люди пользуются большим количеством приложений. Наверняка вы замечали, что тот же Google+ есть практически везде. Гугл специально добавляет его во всевозможные приложения, чтобы получать с них нужную статистику. Помогают ему в этом и собственные сервисы вроде Blogger или Youtube. Даже местонахождение пользователя и все его перемещения отслеживаются через сервисы с геолокацией.
5. Сниппеты поисковой выдачи. Здесь уже поисковики получают статистику напрямую, так как для поиска информации люди пользуются их базой. При большом количестве кликов на сайт и малом количестве отказов происходит повышение позиций сайта по введенному запросу.

Чтобы было понятней, рассмотрим на примере, как Яндекс отслеживает поведение людей:

Как видно из примера, Яндекс видит всю цепочку действий — от введения запроса до приезда в офлайн-магазин.

Как вебмастеру анализировать поведение пользователей и на что обратить внимание в первую очередь

Владельцы сайтов тоже располагают 2-мя отличными инструментами для анализа взаимодействия пользователей с их ресурсом:

• Google Analytics;
• Яндекс.Метрика.

Для работы с ними достаточно поставить их счетчики, разместив небольшой код на своем сайте. После этого вы сможете отслеживать абсолютно все действия каждого зашедшего человека. А через Яндекс.Метрику даже смотреть его поведение в записанном видео (через Вебвизор).

На что обращать внимание в первую очередь? На основные метрики:

• длительность сессии;
• глубину просмотра;
• процент отказов;
• просматривают ли посетители всю страницу или только начало;
• очевидны ли для них кнопки, ссылки и этапы оформления заказа.

Также учитывайте, что факторы, отслеживающие поведение людей на странице имеют региональный срез. То есть, к примеру, по Москве и Мурманску они могут отличаться. Допустим, пользователи из столицы проводят на сайте около 2 минут и просматривают в среднем 2,5 страницы. А люди из Мурманска изучают его 4 минуты и просматривают в среднем 4,8 страниц. Тут сразу видно, что москвичам ваш сайт неинтересен, они не хотят проводить на нем время.

Разумеется, Яндекс тоже это увидит и понизит в поисковой выдаче по Москве.

Если в каких-то регионах наблюдается явный перекос по позициям, первое на что нужно смотреть есть ли они в Вебмастере и какие по ним ПФ.

В Яндекс.Метрике 2.0 есть возможность создавать срезы по регионам. Таким образом, вы можете узнать точное количество пользователей из конкретного города и получить всю статистику по их поведению. Анализируйте эту информацию, сравнивайте с другими регионами: если между ними наблюдается большая разница, принимайте соответствующие меры.

Google в отличии от Яндекс придает намного меньше значения факторам, связанным с поведением. Считая, что их легко накрутить. Для него важно вернулся ли пользователь в выдачу и сколько кликов он сделал до того, как получил полноценный ответ на свой вопрос.

4 важных критерия оценки для Гугл:

• Качество и экспертность автора контента;
• Разнообразие ссылочного профиля;
• Наличие мобильной версии;
• Скорость загрузки сайта на ПК и мобильных устройствах.

Что ухудшает ПФ

Отметим 9 основных причин:

1. Плохое раскрытие темы. Человек ищет в поиске ответ на свой вопрос. Если он хочет купить товар, а его нет в наличии или нужна информация, а на сайте одна «вода» — посетитель закроет страницу. У вас может быть цепляющий сниппет и заголовок, отличное оформление текста, но все это не имеет значения при плохом раскрытии темы. Посетители будут быстро покидать сайт, а поисковики понижать его в выдаче.
2. Портянки текстов. При прочтении мы привыкли сканировать контент, пробегаясь по нему глазами, цепляясь за подзаголовки, картинки и прочие элементы. Если этого нет — проще посмотреть информацию на другом сайте.
3. Долгая загрузка. Никто не любит ждать. Если страница не откроется за 3-5 секунд, пользователь снова вернется в поиск, а у вашей страницы увеличится процент отказов. Остальные параметры и вовсе не засчитаются.
4. Много рекламных блоков. В умеренных количествах она допустима — пользователи прекрасно понимают, что вы хотите заработать на своем сайте. Но если он изобилует большим количеством рекламы – это приведет к уменьшению длительности сессии и увеличению процента отказов.
5. Непродуманная навигация. Любой раздел должен быть легкодоступным. Если юзабилити интернет-магазина страдает, то никакая длительность сессии не спасет от роста количества отказов и низкой конверсии.
6. Переспам ключевых слов. Даже, если вы каким-то чудом сможете обойти Баден-Баден – пользователи увидят, что статья написана не для них, а для поисковиков и ответят тем же — не будут ее читать и сразу уйдут с сайта.
7. Устаревшие данные. Если на сайте указана неактуальная информация — какой смысл ее изучать. Старайтесь актуализировать информацию, а не скрывать дату публикации.
8. Непонятные термины. Пишете языком своей целевой аудитории. Если человек ищет ответ на вопрос — значит, он в нем не разбирается. Соответственно, нет смысла нагружать его непонятными терминами. Ответа на вопрос он не получит и вернется назад в поиск, а это плохой сигнал для поисковиков.
9. Обязательная регистрация. Заставлять пользователей регистрироваться, чтобы купить товар или прочитать статью глупо. Работайте над упрощением целевых действий – заказ в 1 клик, единая авторизация через соцсети.

Накрутка поведенческих факторов — стоит ли игра свеч

Накрутка ПФ — это попытка, имитируя действия пользователей, обмануть алгоритмы поисковых систем. Например, зайти на сайт и провести на нем 2 минуты, посмотрев 3 страницы.

Желающих с минимальными вложениями повысить позиции сайта много, а раз есть спрос — появились и предложения:

• программы и скрипты, имитирующие поведение пользователя;
• биржи ПФ (здесь можно заплатить человеку, чтобы он улучшил среднюю длительность сессии или глубину просмотра);
• сервисы накрутки.

Но стоит ли игра свеч?

Накрутка поведенческих в Google бесполезна вообще. Из плюсов только, то что вы не получите бан за это. Яндекс же давно научился отличать всевозможные манипуляции с поведенческими. Особенно, если они производятся через «супер крутой сервис» с кучей proxy, что часто предлагают по телефону сотрудники «Roboclick».

Не ведитесь на лохотрон! Яндекс строго наказывает за накрутку, исключая сайт из выдачи на 6-12 месяцев. Для бизнеса – это равносильно банкротству. Лучше использовать безопасные способы, которые дают гарантированный результат, хотя и не сразу.

Как улучшить ПФ

Работа над улучшение поведенческих метрик должна входить в общий план по раскрутке сайта. Это ускорит процесс продвижения и сделает его более эффективным.

Работайте над следующими параметрами:

• увеличение длительности сессий;
• уменьшение процента отказов;
• увеличение глубины просмотра (количество просмотренных страниц на одного пользователя);
• расшаривание контента в соцсетях;
• добавление кнопок соцсетей на основные страницы;
• регулярное обновление контента (желательно в одно и то же время);
• красивое оформление контента (с использованием списков, таблиц, инфографики);
• добавление видео на страницы;
• использование сложной верстки;
• улучшение CTR сниппета (проработка Title, H1, Description).

Для хорошей релевантности обязательно проверьте, правильно ли распределены ключи по страницам, отвечает ли контент на вопрос пользователя. Если нет — исправляйте (перепишите контент, оптимизируйте страницу под другие запросы, отредактируйте заголовок страницы и текста).

Также изучайте карту кликов и скроллинга и отслеживайте конверсию всех форм на сайте. На основе этой информации вы увидите, что не нравится пользователям, на каких моментах они застревают, поймете, что следует исправлять.

Выводы

Поведение людей на страницах интернет-ресурсов значительно влияет на позиции сайта в Яндексе. Google также учитывает их, но в меньшей степени. Для того, чтобы ваш проект рос в поисковой выдаче необходимо анализировать, активность посетителей , с помощью Яндекс Метрики и Google Analytics и улучшать его. Тогда увеличится средняя длительность сеансов, глубина просмотров, а также CTR-сниппета и прочие параметры. А вместе с ними вырастет трафик и конверсия вашего интернет-ресурса.